ebrary Knowledge Base

Problemas al instalar el Lector de Java (Java Reader)

El código de error 102 usualmente significa que el Lector de Java no pudo conectarse con los servidores de ebrary.

Aquí están  algunas cosas para verificar a la hora de solucionar los problemas del Lector de Java.

1. Por favor intente actualizar su instalación de Java
2. Por favor asegúrese que las cookies estén habilitadas y que el reder.ebrary.com no este bloqueado en los puertos 80 y 443. Este ha sido un problema común con las universidades que están utilizando proxies. El Lector de Java no puede ser configurado para usar un proxy en este momento. Requiere acceso directo a ebrary en los puertos 80 y 443. Crear una excepción en su firewall para el Lector de Java resuelve la mayoría de errores de código 102.
3. Si usted esta utilizando un Proxy, como un servidos Proxy Squid, por favor asegúrese de que el servidor Proxy no cache/controle cualquier contendido de ebrary. Esta es una causa común de errores sesiones invalidas/expiradas.
4. Asegúrese que los usuarios tengan el acceso adecuado a su directorio principal. El Lector de Java no requiere derechos de administrador para la instalación por que crea archivos personalizados para los usuarios en su directorio personal. Ocasionalmente, los perfiles móviles se han convertido en problemas con esto.

Si usted sigue teniendo problemas, por favor visite

http://site.ebrary.com/validate y

http://www.ebrary.com/kb/users/java_diag.jsp y mándenos los resultados.

¡Gracias!

No puedo crear una cuenta: Recibo un mensaje de error que dice “La página no se puede mostrar”

Esto pasa cuando la pagina se atora en cache, particularmente con Internet Explorer 6.x. pero hay otra solución alternativa.

Primero, vaya a la página para crear estanterías y llénela con su información. Oprime el botón de Someter al final de la página.

Si usted recibe un error que dice “La página no se puede mostrar’ o se le es regresado al la pagina para crear estanterías, ejecute estos pasos:

1. Deje la pagina abierta y vaya al menú de Herramientas y escoja Opciones de Internet.
2. Vea la sección en la primera lengüeta que dice Archivos Temporales de Internet y oprima el botón que dice Eliminar Archivos. Una ventanilla aparecerá; marque el cuadro al lado de Eliminar Archivos Fuera de Línea. Después oprima Aceptar. Una vez más oprima Aceptar para cerrar su ventanilla de Opciones de Internet.
3. Mantenga oprimida la tecla Shift (de mayúsculas) de su teclado y oprima el botón de Actualizar de su navegador.

Esto deberá hacer que otra página aparezca que confirme que su cuenta fue creada.

Hay texto incomprensible en el documento ¿Qué debo hacer?

Ocasionalmente, el cache de un documento se corrompe y algún texto se muestra incomprensible. Por favor envíe un correo electrónico a support@ebrary.com para reportar cualquier tipo de problema de este estilo. Por favor incluya el número de identificación del documento y el titulo. Mientras tanto usted puede ver el texto incomprensible al cambiar la magnificación de la página.